新春佳節(jié)，歲寒情暖。工商銀行大連分行各網(wǎng)點一線員工堅守崗位，服務群眾，用真誠、真心書寫金融使命，彰顯社會責任擔當。

　　暖心服務不停歇 冬日里來提溫度

　　春節(jié)期間，工商銀行大連分行全面保證轄內(nèi)各區(qū)域網(wǎng)點營業(yè)率，各網(wǎng)點做好營業(yè)時間公告、電話接聽及網(wǎng)點現(xiàn)場管理，保證節(jié)日期間客戶服務不斷檔。為滿足廣大客戶新鈔使用需求，工商銀行大連分行開展以“過新年 約新錢”為主題的便民服務活動，傳遞新年溫暖和祝福。同時，各營業(yè)網(wǎng)點依托“工行驛站”開展暖冬行動主題活動，為到店客戶送上“三個一”服務，即一杯熱水、一句問候、一份客戶答謝活動，為到店客戶及戶外勞動者提供有溫度的暖心服務。

　　網(wǎng)點喜氣洋洋 吉祥如意迎客來

　　春節(jié)前夕，工商銀行大連分行轄內(nèi)網(wǎng)點開展“大掃除”，清理廳堂環(huán)境衛(wèi)生，增添節(jié)日裝飾，強化員工服務規(guī)范要求，保證春節(jié)期間為到店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。網(wǎng)點張貼福字對聯(lián)，在“工行驛站”懸掛新年擺件、紅色掛飾，提供打卡拍照服務，送上福包、福字等新春祝福，到店客戶滿心歡喜。

　　感人故事總相伴 客戶贊譽不間斷

　　除夕當日，工商銀行大連金州金紡支行開門營業(yè)后，迎來了一名年輕的小伙子。他匆匆走進網(wǎng)點，向工作人員詢問是否撿到一張工資卡。這位小伙前一日下午在網(wǎng)點自助銀行辦理完存款業(yè)務后，卡片不知去向，想求助銀行幫其進行確認。工作人員指導客戶登錄手機銀行查看賬戶明細，確認了在昨日交易完成后，資金沒有出現(xiàn)損失。網(wǎng)點負責人立即調(diào)閱監(jiān)控錄像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小伙子辦理業(yè)務后未及時取走卡片，導致卡片超時被吞，小伙子懸著的心已踏實下來。正月初八，小伙子送來一面繡著“心系客戶 大行德廣”的錦旗，對工作人員連連道謝。

　　大年初二，張大娘急匆匆來到工商銀行大連分行營業(yè)部，因為她突然發(fā)現(xiàn)工行的銀行卡不知為何出現(xiàn)了自動扣款。當日大堂值班的趙經(jīng)理接待了老人，經(jīng)趙經(jīng)理的耐心查詢，確認張大娘是在手機上誤點了多個軟件的自動扣款協(xié)議，導致資金被自動扣劃。趙經(jīng)理幫助老人一個又一個聯(lián)系客服，認真向?qū)Ψ秸f明情況，協(xié)商對方退還錢款。經(jīng)過一個多小時的聯(lián)系，全部被扣資金被成功退回。錢款失而復得，張大娘的激動之情溢于言表。

　　大年初三臨近營業(yè)結(jié)束時，一位老人步履蹣跚地走進工商銀行大連中山廣場支行營業(yè)部，神情顯得十分焦急。她將手里緊握的十幾張被撕碎的百元紙幣，緩緩遞給了大堂工作人員。天氣寒冷，工作人員見狀，立即起身攙扶老人坐下，并為其遞上一杯熱水，輕聲安撫她的情緒。老人說，小孫子把過年的壓歲錢給撕的稀碎。老人在家思來想去，想起年前曾在這里換的新錢，工作人員都很熱情，于是她抱著試試看的心態(tài)前來尋求幫助。工作人員接過撕碎的紙幣后，仔細地將每一張殘幣拼接完整，為老人兌換了嶄新的百元紙鈔，還將春節(jié)期間準備的精美紅包遞到老人手中，老人臉上露出了滿意的笑容。

　　應急技能培訓提升服務能力

　　1月末，工商銀行大連西崗支行邀請了急救培訓專家，為網(wǎng)點“暖陽”志愿服務團隊成員開展應急救護技能培訓。本次急救知識培訓分為急救理論知識和實踐操作兩個環(huán)節(jié)，切實提升員工處理突發(fā)疾病應急救護能力，為老年客戶提供更周全、更貼心、更安全的服務保障。

　　工商銀行大連分行始終堅持“金融為民”初心，不斷提高金融服務的普惠性、便利性、獲得性，讓客戶享受到貼心、高效的金融服務，切實增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，建設“人民滿意銀行”。