當(dāng)渤海灣的寒潮裹挾著雪花飄落濱城，當(dāng)星海廣場的霓虹點(diǎn)亮萬家燈火，有這樣一群平安人，他們用堅(jiān)守融化冰雪，用專業(yè)守護(hù)團(tuán)圓。在平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司，一線理賠人放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，24小時(shí)值守在理賠服務(wù)一線，用“風(fēng)雪無阻”的承諾為春運(yùn)歸途鋪就溫暖底色。

“云端守護(hù)者”為春節(jié)增加一份省心

農(nóng)歷正月初一，平安理賠人員林駿杰堅(jiān)守在一線崗位，上午9點(diǎn)半接到一筆理賠報(bào)案，標(biāo)的車駕駛員因道路積雪導(dǎo)致制動(dòng)距離延長，與前方車輛發(fā)生追尾。林駿杰立即啟動(dòng)"春節(jié)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案"，通過視頻連線快速完成關(guān)鍵動(dòng)作：首先確認(rèn)事故無人員傷亡，安撫客戶情緒；隨后運(yùn)用線上查勘系統(tǒng)實(shí)時(shí)定損，同步收集雙方證件電子資料；最后通過遠(yuǎn)程完成損失評(píng)估及確認(rèn)。通過智能化服務(wù)流程，僅用12分鐘完成理賠處理。全程依托移動(dòng)端完成信息交互，避免客戶在嚴(yán)寒中長時(shí)間等待。

"從報(bào)案到處理完畢只用了不到一刻鐘，還能手機(jī)操作免去奔波，平安的服務(wù)確實(shí)暖心又高效。"標(biāo)的車主張先生表示。三者車車主李女士也特別提到："本以為春節(jié)假期修車會(huì)耽誤走親訪友，沒想到這么快速，平安服務(wù)讓人安心。"

風(fēng)雪理賠人，守候團(tuán)圓路

臘月二十八，大連迎來降雪，正在準(zhǔn)備歸途的王先生發(fā)生了輪胎損壞事故，客戶歸心似箭，擔(dān)心事故影響歸途，迫切希望能夠快速維修后回家過年。由于市內(nèi)大多數(shù)修理廠都已閉店，查勘員林思航主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系合作修理廠及時(shí)維修，并為客戶檢測車輛底盤、更換防凍玻璃水，讓王先生順利返程。王先生對(duì)我司省時(shí)、省心又省錢的理賠服務(wù)贊不絕口！

在春節(jié)放假前3日，受降雪案件量日均增長64.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司已提前做好雪天災(zāi)害預(yù)警，現(xiàn)場作業(yè)區(qū)已提前部署人力，作業(yè)人員主動(dòng)取消提前返鄉(xiāng)等計(jì)劃，全員上崗；56臺(tái)移動(dòng)查勘車裝載著救援設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和防滑鏈等24小時(shí)待命；同步做好第三方救援等各方資源調(diào)度準(zhǔn)備，確保春運(yùn)及春節(jié)期間理賠工作順利開展，保證極端天氣下理賠服務(wù)質(zhì)量，讓渤海灣的歸途始終溫暖在線。

冰凌下的生命守護(hù)，人傷案件24小時(shí)內(nèi)完成墊付獲客戶贊譽(yù)

2025年2月1日（正月初四），一車輛在闖黃燈時(shí)與直行車輛發(fā)生碰撞，導(dǎo)致后者車上兩名乘客受傷，經(jīng)診斷為硬膜下出血。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司查勘員柯宇佐立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與傷者取得聯(lián)系，并立刻到達(dá)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)勘查與慰問。不僅表達(dá)了對(duì)傷者的深切關(guān)懷，還主動(dòng)了解了傷者的治療需求。得知傷者存在墊付需求后，柯宇佐迅速將信息反饋給人傷專業(yè)理賠人員，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備墊付所需資料，并在最短時(shí)間內(nèi)完成了審核流程，24小時(shí)內(nèi)成功將墊付款項(xiàng)支付到賬，確保傷者得到及時(shí)治療。

警保護(hù)航：為春運(yùn)系上“安全帶” 臘月二十九-正月初七，在金石灘高速公路入口，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司聯(lián)合交警開展春運(yùn)駐點(diǎn)護(hù)航工作。作業(yè)區(qū)主管叢開坤與交警高速巡邏，走在開發(fā)區(qū)金石灘路段，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急車道有事故遺留物，駕駛查勘車立刻?？柯愤?，下車將遺留物挪開，小小善舉保障車主的行車安全。

新模式護(hù)航，SMART團(tuán)隊(duì)助力，暖心服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊

除夕清晨七點(diǎn)半左右，標(biāo)的車輛在甘井子中冶藍(lán)城路段因道路積雪導(dǎo)致制動(dòng)力不足，不慎與路緣石相撞。事故發(fā)生后，標(biāo)的駕駛員迅速下車檢查并立即向平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案。SMART團(tuán)隊(duì)包美琪迅速響應(yīng)，認(rèn)真了解了事故經(jīng)過，并在確認(rèn)無物體損壞、無人員受傷的情況后，通過微信指導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程快速處理。鑒于標(biāo)的車輛為特斯拉高端車型，且涉及底盤受損，整體損失較大，包美琪憑借專業(yè)的理賠素質(zhì)對(duì)后續(xù)理賠全流程進(jìn)行了全面考量。她一方面現(xiàn)場指導(dǎo)客戶通過線上渠道向交警報(bào)案，并成功開具電子版事故責(zé)任認(rèn)定書；另一方面，為保障客戶的安全與便利，她迅速為客戶安排了拖車服務(wù)，并與服務(wù)站直接對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，讓客戶在全流程中省心無憂。

此次事故處理中，包美琪展現(xiàn)出了SMART女性服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。以高效、便捷、貼心的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。

作為平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，SMART成員一直致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大平安車主提供更加貼心、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。

當(dāng)煙花照亮東港商務(wù)區(qū)的夜空，當(dāng)團(tuán)聚的笑聲回蕩在金石灘的民宿小院，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司的守護(hù)者們依然穿行在風(fēng)雪路上。他們用凍紅的手指點(diǎn)擊定損系統(tǒng)，用結(jié)霜的睫毛凝視救援導(dǎo)航，用專業(yè)與溫情編織成無形的安全網(wǎng)——這是濱城保險(xiǎn)人對(duì)“一路平安”最鄭重的承諾，更是獻(xiàn)給這座城市最深情的春節(jié)禮物。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。